就美国济南汽车租赁行业 看待中国租车

     在美国，车是生活的必需品。

     作为世界上最具现代化规模的国家，美国有着与其相当不对称的公交系统。公交车数量少之又少，就算是离得非常近的两个城市之间，也没有公交车往来，更不用说州与州之间的大巴车。例如相距仅20英里的同一个州的两个城市哥伦比亚与杰斐逊城之间，若要出行，只能选择乘坐来回150美元的出租车这一交通工具。公共交通的极端落后，又成就了美国交通系统里又一块肥肉———“租车市场”。美国的城与城之间都靠机场连接，机场与城市之间就是汽车租赁商的主要战场。所以美国的租车公司非常发达，在美国机场附近都会有大量的租车公司，可以说，在美国凡是有机场的地方肯定有世界最大几家租车公司的办事处，有的直接在机场设有停车场，或者提供免费穿梭巴士往返于机场和租车公司停车场之间。

     在大大小小的机场，网点密布。租车可以在上预定，选择好航班或者营业部，预订好什么样的车，到时候可以直接在机场取车还车。在城市里，也分布着大型汽车租赁商的门店。其中最大的Enterprise Holdings（旗下有三家汽车租赁公司，分别为Alamo Rent A Car，Enterprise Rent-A-Car，National Car Rental）租车网点有6000多个。从1918年就开始在芝加哥做租车生意的Hertz，目前有员工近3万人，在美国有2300多个网点。

     在美国，没有车等于人没有了脚。所以美国人有六条腿，另外四条就是车轮子。哪怕是残疾人，都是生活在电动轮椅的车轮之上。最普通的情形是，一名顾客就近选择一家规模较大、租车还车比较方便的租车公司网点租一辆汽车去机场，在机场网点还了车之后上飞机到另外一个城市，在另外一个城市的机场网点，他会选择再租一辆汽车去目的地。而租车的时候，客户只需要出示驾照和信用卡就行，非常方便快捷。这些租车公司的车都是九成新的，一般跑到一万英里左右公司就会把车当作二手车卖掉，保持所提供的车永远是性能良好的新车。

     在美国租车相当方便，即使是中国驾照只要有英文翻译，都可以租到车，在密苏里州可短期驾驶（三个月）。租车价格也非常便宜，倒是保险比租车贵，租车最低10美元一天，但是保险要20美元一天。加各种税费，租车价格一般30多美元到80多美元一天，中档车例如凯美瑞是45美元一天，高档车别克林荫大道大约是55美元一天，标准SUV比如尼桑的Pathfinder在85美元左右。所有的租赁价格都没有里程限制。

     目前来看，世界市场发展势头迅猛，有7000多家公司涉足这个行业，汽车租赁业的增幅遥遥领先于其他服务行业。

     日趋突出的规模化经营带来的效益规模化是全球汽车租赁业发展的潮流。通过多次并购和特许经营等模式的创新，世界主要汽车租赁公司已从最初的小规模经营发展成为现在遍布全球主要国家，平均租赁站点数千个，运营车辆数十万辆，雇员数万人的特大型跨国公司。

     特别值得一提的是美国汽车业，目前，美国以租赁形式销售的新汽车占该国汽车总销售量的三分之一左右，差不多每三辆车就有一辆是租车销售出去的，并且大部分车为长期租赁，而旧车的租赁业务约为40万辆；日本每年的汽车租赁销售规模为200多万辆，约占其全国新汽车销售量的15%；德国汽车租赁业的运营车辆总数为250万辆左右；法国以租赁方式使用汽车的人数超过了400多万，占法国总人口的7%。

     在汽车租赁业发达的国家，还有一整套良好的外部环境，主要包括以高速公路为纽带的道路交通基础设施、高效的全球信息网络及卫星导航高新技术的广泛应用、建立有完善的个人信用评估和社会信用保障体系，并在此基础上逐渐形成良好的社会道德水平和个人自律能力。服务流程规范、简捷，从证件的核查，到租车、还车各个环节都实现了全程的规范，特别是有针对性推出了“即刻还车”服务，更有利于客户的整个行程。

     除了手续简便外，国外在服务质量上也下足功夫。国外的租车行里，车龄新，车况好，故障率低是这些公司的共同点。以Hertz租车为例，该公司所有租赁车辆的车龄均不超过两年，超过两年的车均通过二手市场淘汰掉。另外后勤服务也有保障，如果顾客在用车过程中出现小问题，公司会派遣专业人员前往现场解决。而且可以事先通过在线租车预订，顾客轻点鼠标即可预订车辆，而公司也可以实时跟踪每一辆车的使用状态，租车行的后勤部门可以查询到某辆车当前是否空闲，如果是，则前去清洗和维护。ZIPCAR公司甚至通过车载电脑实现了自动扣费，例如某顾客用车超过了每日限制的180公里，系统会开始自动计费，并把数据通过无线网络发回公司数据库。

     在国外，租车行业其实也是一项十分重要的“环保行业”，很多人平时都是使用公共交通工具上班，而周末出行购物或郊游、自驾游，才会租车代步，所以，国外汽车租赁业毕竟处于领先地位，很多经验是值得借鉴的。对于中国的租车公司来说，只有不断学习和改进，才能在日趋激烈的竞争中立于不败之地。